Envíos y Devoluciones

Costo de envío

• Tarifa única nacional: $18.000 COP a cualquier ciudad del país con cobertura de la transportadora.
• Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $250.000 COP.

Tiempos de entrega

Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. en día hábil se despachan el mismo día; los posteriores, al siguiente día hábil. A partir del despacho, los tiempos estimados de la transportadora son:

• Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles.

Al despachar recibirás por correo el número de guía para hacer seguimiento. Los tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como clima, orden público o congestión operativa.

Cartuchos de CO₂: restricción de transporte

Los cartuchos de CO₂ son mercancía peligrosa clase 2.2 (gas no inflamable a presión) y no pueden transportarse por vía aérea en el canal de mensajería estándar.

Esto significa que los destinos que se atienden únicamente por avión —como San Andrés, Providencia, Leticia y varias poblaciones de Amazonas, Vaupés y Guainía— no pueden recibir cartuchos de CO₂ por este medio. Los chalecos y chaquetas sí se despachan con normalidad.

Si tu destino está en esa condición, escríbenos a hola@hitaircolombia.com antes de comprar y buscamos una alternativa terrestre o marítima.

Recibir el pedido

Revisa el paquete al momento de la entrega. Si el empaque llega abierto, mojado o visiblemente dañado, déjalo consignado en la guía de la transportadora y avísanos el mismo día con fotos. Ese registro es lo que permite reclamar.

Cambios de talla

La talla es determinante para que el airbag funcione: una prenda holgada reduce la protección. Por eso ofrecemos un plazo de catorce (14) días calendario desde la entrega para solicitar el cambio de talla — una política comercial más amplia que el mínimo legal —, siempre que la prenda esté sin uso, con etiquetas y empaque original, y con el cartucho de CO₂ sin perforar. Esto es independiente del derecho de retracto de cinco (5) días hábiles que te concede la ley.

El costo del envío de ida y vuelta del cambio corre por cuenta del comprador. Antes de comprar, consulta la Guía de tallas o escríbenos y te asesoramos.

Devoluciones

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos descritos en las Condiciones de Venta. No se aceptan devoluciones de productos cuyo sistema airbag haya sido activado o cuyo cartucho haya sido perforado.

Para iniciar el proceso escríbenos a hola@hitaircolombia.com con tu número de pedido y el motivo. Te indicamos la dirección de retorno y el procedimiento.